Die Qualitätsabteilung bei Marlow setzt eine umfassende Fehleranalyse ein, um den Kunden bei der Feststellung der Ursache und der Fehlerbehebung zu unterstützen. Der Kunden-Support und die Zufriedenheit sind ein Schlüsselfaktor bei der Aufrechterhaltung der mit den Produktserien von Marlow verknüpften Qualitätssicherung.
Die Fehleranalyse beinhaltet eine erneute Prüfung und Tests der Kundenzeichnung sowie interne Spezifikationen. Die Analyse von Marlow umfasst die Fluoreszenz mit Röntgenstrahlen, ein abtastendes Elektronenmikroskop mit einem Energie verteilenden, auflösenden Spektroskop, einen metallografischenBereich mit 1000x Vergrößerung, CMM zur Messung und einen optischen Bereich mit der Möglichkeit zur Fotografie. Der Bericht zur Fehleranalyse und die Schlussfolgerungen wird in der Produktion, dem Engineering, dem Verkauf/ Marketing und in der Qualität geprüft. Das Team geht der Hauptursache auf den Grund und ergreift Korrekturmaßnahmen. Dann informiert der Ingenieur oder der Mitarbeiter des Verkaufs den Kunden über die Ergebnisse.
